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Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Términos de la Plataforma LongRoadCabo — Transportistas

Estos Términos se publican en línea, se identifican por su versión y por su huella criptográfica (SHA-256) y forman parte del Contrato con cada transportista.

1. Estos Términos, la Carátula y su aceptación

Qué son. Estos Términos de la Plataforma («los Términos») contienen las condiciones completas bajo las cuales LONGROADCABO licencia y presta la plataforma de reservas y cobros «LongRoadCabo» a cada transportista. Se integran con el contrato corto que cada transportista firma (la «Carátula», con sus anexos de datos, vehículos y choferes); la Carátula los incorpora por referencia, identificándolos por versión y huella criptográfica. La Carátula y estos Términos, en conjunto, son «el Contrato».

Quiénes lo celebran. «LONGROADCABO» es Santiago Tangassi García, persona física con actividad empresarial, titular de la Plataforma y de la marca «LongRoadCabo», con el RFC, el domicilio y el correo de contacto que constan en la Carátula. «EL TRANSPORTISTA» es la persona física o moral identificada en la Carátula que presta servicios de transporte terrestre de pasajeros y contrata la Plataforma para venderlos y cobrarlos. LONGROADCABO y EL TRANSPORTISTA son, en conjunto, «las Partes» y, cada uno por separado, una «Parte».

Prelación. En caso de contradicción, la Carátula firmada prevalece sobre estos Términos. Las condiciones esenciales —la Comisión, la Cuota Mensual, el tope de responsabilidad, la vigencia y las causales de rescisión pactadas— solo pueden modificarse en la forma prevista en la propia Carátula y en la sección 25; estos Términos no las alteran.

Aceptación y versiones. EL TRANSPORTISTA acepta estos Términos al firmar la Carátula y, además, dentro de la Plataforma (aceptación electrónica con expediente: versión íntegra del texto, huella SHA-256, sello de tiempo y datos de la sesión, conforme a la sección 25). LONGROADCABO puede publicar versiones nuevas de estos Términos con al menos quince (15) días naturales de aviso por la propia Plataforma o por correo; los cambios jamás tocan las condiciones esenciales de la Carátula ni aplican a Reservas ya confirmadas. Si una versión nueva perjudica sustancialmente a EL TRANSPORTISTA, este podrá dar por terminado el Contrato sin penalización conforme a la sección 20 antes de que surta efectos; el uso continuado de la Plataforma tras el aviso, o la re-aceptación electrónica, constituyen aceptación de la versión nueva.

2. Definiciones

Para efectos de este contrato se entiende por:

  • «Plataforma»: el software de reservas y cobros LongRoadCabo, incluyendo el panel de administración, el widget de venta en línea, el catálogo de zonas, clases de vehículo, vehículos y choferes, los reportes, las comunicaciones automáticas y las integraciones que LONGROADCABO ponga a disposición.
  • «Pasajero»: la persona que contrata un Traslado u otro servicio de EL TRANSPORTISTA a través de la Plataforma o cuya reserva queda registrada en ella, así como las personas que viajan con ella amparadas por la misma Reserva.
  • «Reserva»: cada operación confirmada en la Plataforma mediante la cual un Pasajero contrata uno o más servicios de EL TRANSPORTISTA, con independencia del canal por el que se origine (widget en línea, teléfono, mostrador o recepción de hotel) y del medio de pago. Una Reserva de viaje redondo comprende dos Traslados —ida y vuelta—, cada uno con su propia hora de recogida, Vehículo y Chofer.
  • «Traslado»: cada trayecto terrestre de pasajeros vendido a través de la Plataforma —entre el aeropuerto y un hotel o domicilio, entre un hotel y un punto de interés, o el servicio de chofer por horas— con su hora de recogida, su origen, su destino y su clase de vehículo.
  • «Vehículo»: cada unidad de transporte terrestre (SUV, van, camioneta, autobús u otra) que EL TRANSPORTISTA registra en la Plataforma para prestar Traslados, identificada por su clase, su capacidad de pasajeros y su capacidad de equipaje.
  • «Chofer»: la persona física que conduce el Vehículo en un Traslado bajo la dirección y la responsabilidad exclusivas de EL TRANSPORTISTA, sea su empleado, socio o contratista, y cuyos datos de contacto se comparten con el Pasajero conforme a la sección 12.
  • «Punto de encuentro»: el lugar exacto donde el Chofer recibe al Pasajero (por ejemplo, la sala de llegadas del aeropuerto o el lobby del hotel), con las instrucciones que EL TRANSPORTISTA publica en la ficha de cada servicio.
  • «Datos del vuelo»: la aerolínea, el número de vuelo, la hora programada de llegada o de salida y, en su caso, la terminal, que el Pasajero proporciona cuando el Traslado inicia o termina en un aeropuerto y que EL TRANSPORTISTA utiliza para coordinar la recogida.
  • «Espera»: los minutos de espera del Chofer en el Punto de encuentro que están incluidos en el precio del Traslado, contados desde la hora de recogida —o, en recogidas en aeropuerto, desde la hora real de llegada del vuelo—, conforme a lo que EL TRANSPORTISTA publica en la ficha de cada servicio.
  • «Importe de la Reserva»: el monto total pagado o por pagar por el Pasajero por una Reserva, con impuestos incluidos y sin contar la Propina.
  • «Propina»: el monto voluntario que el Pasajero decide agregar en el checkout a favor del Chofer, que se cobra junto con la Reserva y que no forma parte del Importe de la Reserva ni de la base de la Comisión.
  • «Comisión»: la contraprestación variable a favor de LONGROADCABO prevista en la Carátula (Comisión y Cuota Mensual).
  • «Cuota Mensual»: la contraprestación fija mensual que, en su caso, se pacte en la Carátula (apartado «Comisión y Cuota Mensual»).
  • «Canal de la Plataforma»: el widget de venta en línea y cualquier otro medio de captación de clientes provisto por la Plataforma.
  • «Canal Propio del Transportista»: el sitio web, la página, la aplicación o el motor de reservas de la propia marca de EL TRANSPORTISTA, desde el cual sus clientes reservan directamente sus servicios.
  • «Proveedor de Pagos»: el procesador de pagos integrado a la Plataforma (Stripe), a través de cuya cuenta conectada a nombre de EL TRANSPORTISTA se procesan los cobros con tarjeta y demás métodos electrónicos.
  • «Infraestructura de la Plataforma»: los servidores, bases de datos y sistemas operados y administrados por LONGROADCABO —o por los subencargados que esta contrate— para prestar la Plataforma.
  • «Carátula»: el contrato corto firmado por las Partes que identifica a EL TRANSPORTISTA, fija las condiciones esenciales (Comisión, Cuota Mensual, vigencia, tope de responsabilidad) e incorpora estos Términos por referencia; sus anexos forman parte de ella.
  • «el Contrato»: la Carátula junto con estos Términos.

3. Licencia de uso y servicios

Por este contrato LONGROADCABO:

(A) Licencia de uso. Otorga a EL TRANSPORTISTA una licencia de uso de la Plataforma —no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada a la vigencia de este contrato—, en los términos y con las prohibiciones de la sección 16.

(B) Servicios tecnológicos y de agente limitado de cobro. Se obliga a prestarle los siguientes servicios: (i) alta y configuración inicial de su cuenta, catálogo de servicios, zonas, tarifas, clases de vehículo, vehículos, choferes y disponibilidad, realizada por LONGROADCABO junto con EL TRANSPORTISTA; (ii) alojamiento y operación continua de la Plataforma; (iii) procesamiento de Reservas y de sus cobros a través del Proveedor de Pagos, en calidad de agente limitado de cobro por cuenta de EL TRANSPORTISTA conforme a las secciones 4 y 13; (iv) envío de las comunicaciones transaccionales a los Pasajeros (confirmaciones, recordatorios, comprobante de la Reserva con código de verificación y aviso de Chofer asignado con sus datos de contacto); (v) soporte técnico por los medios y horarios señalados en la Carátula; (vi) respaldos diarios de la información; y (vii) las actualizaciones y nuevas funciones que LONGROADCABO libere de manera general, sin costo adicional.

Naturaleza mixta. Este es un contrato mixto que combina una licencia de uso de software con una prestación de servicios tecnológicos. No constituye arrendamiento, arrendamiento financiero (leasing), concesión, franquicia, sociedad ni compraventa de la Plataforma, y no transfiere a EL TRANSPORTISTA la propiedad del software, que corresponde en exclusiva a Santiago Tangassi García conforme a la sección 16.

Alcance de la exclusividad. Este contrato no impone exclusividad total: EL TRANSPORTISTA conserva plena libertad de vender y promover sus servicios a través de agencias, hoteles, mercados en línea y plataformas de terceros, y esas ventas ajenas a la Plataforma no causan Comisión. No obstante, EL TRANSPORTISTA conviene una exclusividad de canal propio en los términos de la sección 6: durante la vigencia, el motor de reservas y de cobro en línea de su Canal Propio operará exclusivamente a través de la Plataforma.

4. Cobros a través del Proveedor de Pagos (Stripe Connect)

Los cobros con tarjeta y demás métodos electrónicos se procesan a través de la cuenta conectada que EL TRANSPORTISTA mantiene con el Proveedor de Pagos (Stripe), bajo el modelo de cargo directo (direct charge). El cargo nace dentro de la cuenta de EL TRANSPORTISTA y el dinero de cada venta se deposita directamente a su favor; LONGROADCABO no recibe, no custodia, no administra ni tiene acceso a los fondos de los Pasajeros, que en ningún momento pasan por una cuenta de la Plataforma. La Comisión se retiene de manera automática al momento de cada cobro, mediante el mecanismo de comisiones de aplicación (application fee) del propio Proveedor de Pagos.

EL TRANSPORTISTA declara haber aceptado, y se obliga a mantener aceptados y a cumplir, los términos que el Proveedor de Pagos exige a los titulares de cuentas conectadas —incluido el acuerdo de cuentas conectadas de Stripe y sus actualizaciones—, cuya vigencia es condición para el uso de la pasarela. Las tarifas del Proveedor de Pagos son independientes de la Comisión, corren a cargo de EL TRANSPORTISTA, le son cobradas directamente por dicho proveedor y sus modificaciones son ajenas a LONGROADCABO. Si el Proveedor de Pagos suspende o cancela la cuenta de EL TRANSPORTISTA por causas imputables a este, ello no constituirá incumplimiento de LONGROADCABO; mientras se resuelve, las ventas podrán registrarse conforme a la sección 5.

5. Forma de cobro, propinas y estado de cuenta

Cobro automático de la Comisión, sin facturación mensual. La Comisión se retiene de forma automática en el momento de cada cobro, a través del mecanismo de comisiones del Proveedor de Pagos, sobre las Reservas pagadas por la pasarela de la Plataforma. No existe corte mensual, ni factura periódica a cargo de EL TRANSPORTISTA por concepto de Comisión, ni obligación de reportar ventas. LONGROADCABO pondrá a disposición de EL TRANSPORTISTA el detalle de cada retención en la Plataforma. La Cuota Mensual, cuando se pacte, se cobra conforme a la Carátula (Comisión y Cuota Mensual).

Propinas. Cuando la función esté activa, el Pasajero podrá agregar en el checkout una Propina voluntaria a favor del Chofer, con los porcentajes sugeridos que EL TRANSPORTISTA configure o sin propina; la Plataforma nunca preselecciona una. La Propina se cobra junto con la Reserva y se deposita íntegra en la cuenta conectada de EL TRANSPORTISTA; no forma parte de la base de la Comisión y LONGROADCABO no retiene nada sobre ella. EL TRANSPORTISTA es el único responsable de entregarla al Chofer y del tratamiento fiscal y laboral que corresponda.

Ajustes y estado de cuenta. Cuando por virtud de un reembolso, un contracargo, una corrección, una Cuota Mensual no cobrada o cualquier otro concepto resulte un saldo a favor o a cargo de cualquiera de las Partes, LONGROADCABO lo registrará como cargo o crédito en el estado de cuenta de EL TRANSPORTISTA dentro de la Plataforma, con expresión de su motivo, y el detalle quedará permanentemente consultable en el panel. Los registros del estado de cuenta son inalterables: toda corrección se asienta como un movimiento nuevo, nunca modificando uno anterior. Los saldos así registrados se liquidarán en la forma y periodicidad que las Partes acuerden. Si al terminar el contrato subsistiera un saldo líquido y exigible a cargo de EL TRANSPORTISTA, LONGROADCABO lo requerirá por escrito y EL TRANSPORTISTA lo cubrirá dentro de los diez (10) días naturales siguientes; los saldos vencidos generarán un interés moratorio del dos por ciento (2%) mensual o la tasa máxima que la ley y los criterios judiciales sobre usura permitan, lo que resulte menor.

6. Integridad de las ventas y exclusividad de canal propio

Exclusividad de canal propio. Durante la vigencia de este contrato, el motor de reservas y de cobro en línea del Canal Propio del Transportista funcionará exclusivamente a través de la Plataforma; EL TRANSPORTISTA se abstendrá de instalar, habilitar o enlazar en su propio sitio web, aplicación o páginas de su propia marca un motor de reservas o de cobro en línea distinto de la Plataforma. Esta exclusividad se limita al Canal Propio del Transportista y no restringe su libertad de vender o promover sus servicios por agencias, hoteles, mercados en línea, plataformas de terceros u otros canales ajenos a su propia marca, cuyas ventas no causan Comisión ni están sujetas a verificación.

Sin obligación de reportar ventas. EL TRANSPORTISTA no está obligado a registrar en la Plataforma sus ventas cobradas por otros medios, ni a informarlas, ni a someterlas a auditoría: LONGROADCABO solo cobra Comisión por lo que pasa por la pasarela de la Plataforma. Lo único prohibido es la elusión deliberada: interrumpir una compra ya iniciada en la Plataforma para desviar a ese Pasajero a un medio de cobro distinto con el propósito de evitar la Comisión, o manipular los importes registrados en la Plataforma para que reflejen menos de lo efectivamente cobrado por ella. Fuera de esos dos supuestos, EL TRANSPORTISTA dispone libremente de sus canales de venta y cobro.

7. Reembolsos

La política de cancelación y reembolso frente al Pasajero la define EL TRANSPORTISTA, quien debe informarla antes del cobro, y la procedencia y el monto de cada reembolso se rigen por dicha política. La Plataforma provee las herramientas para ejecutar reembolsos totales o parciales, pero la decisión y su costo corresponden a EL TRANSPORTISTA.

Comisión sobre dinero devuelto. Cuando EL TRANSPORTISTA reembolse total o parcialmente un cobro antes de la hora de recogida del Traslado —es decir, sin que el servicio se haya prestado—, la parte proporcional de la Comisión correspondiente al monto devuelto se acreditará a su favor: no se causa Comisión sobre un servicio que no se prestó y cuyo precio se devolvió. Tratándose de un viaje redondo, el cálculo se hace por cada Traslado. Los reembolsos que EL TRANSPORTISTA decida otorgar después de prestado el servicio —por cortesía, garantía comercial o cualquier otra causa— no generan crédito de Comisión: la Comisión se causó con la Reserva atendida. La Propina reembolsada no genera crédito ni cargo de Comisión, porque nunca la causó.

8. Contracargos y disputas

Para efectos de este contrato, «Disputa» comprende todo contracargo, reclamación de cargo no reconocido, reversa o procedimiento análogo iniciado ante el emisor de la tarjeta, la red de pagos o el Proveedor de Pagos respecto del cobro de una Reserva. Las Disputas se tramitan entre EL TRANSPORTISTA y el Proveedor de Pagos, por salir los cobros a nombre de EL TRANSPORTISTA, y su resultado económico corresponde íntegramente a EL TRANSPORTISTA, incluidos el monto disputado y las cuotas, multas y penalizaciones que la red de pagos o el proveedor impongan con motivo de la Disputa.

Obligaciones de las Partes. (i) LONGROADCABO entregará a EL TRANSPORTISTA, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a que conozca la Disputa o a que se le solicite, el paquete de evidencia registrado en la Plataforma: registro y términos de la Reserva, Datos del vuelo y direcciones capturados por el Pasajero, constancia de aceptación de los términos de compra, comunicaciones enviadas al Pasajero, constancia de asignación del Chofer y constancias de verificación del comprobante. (ii) EL TRANSPORTISTA se obliga a avisar a LONGROADCABO, a más tardar el día hábil siguiente, de toda Disputa de la que sea notificado directamente, y a presentar ante el Proveedor de Pagos su contestación y la evidencia complementaria de que disponga (bitácora del viaje, registro del Chofer, constancias de espera o de no presentación del Pasajero, fotografías y mensajes intercambiados) dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a que conozca la Disputa, sin esperar al vencimiento del plazo de la red. LONGROADCABO no es parte de la Disputa ni responde por su resultado.

Reserva disputada antes de la recogida. Si la Disputa se recibe antes de la hora de recogida del Traslado, la Reserva se tendrá por cancelada y EL TRANSPORTISTA no estará obligado a prestar el servicio, salvo que el cobro quede regularizado antes de la recogida.

Comisión. Si la Disputa se resuelve en contra de EL TRANSPORTISTA y el cobro se revierte respecto de una Reserva cuyo servicio no llegó a prestarse, la parte proporcional de la Comisión correspondiente al monto revertido se acreditará a su favor en el estado de cuenta, en congruencia con la sección 7. Si el servicio ya se prestó, la Comisión causada no se reembolsa ni se acredita, cualquiera que sea el resultado de la Disputa.

Exceso de Disputas. Si las Disputas imputables a EL TRANSPORTISTA exceden los umbrales de la red de pagos o del Proveedor de Pagos, o alcanzan un nivel que ponga en riesgo la cuenta conectada o la operación de la Plataforma, LONGROADCABO podrá, con aviso simultáneo y solo mientras subsista la causa, suspender el Canal de la Plataforma para nuevas ventas de EL TRANSPORTISTA, sin afectar la operación de los Traslados ya vendidos. La acumulación reiterada de Disputas procedentes derivadas de servicios no prestados o de cobros no reconocidos imputables a EL TRANSPORTISTA constituye causal de rescisión conforme a la sección 21.

9. Obligaciones de LONGROADCABO

LONGROADCABO se obliga a: (i) mantener la Plataforma disponible con esfuerzos comercialmente razonables; la Plataforma se provee «como está» y «según disponibilidad», sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores, conforme a la sección 10; (ii) avisar con anticipación razonable de los mantenimientos programados y procurar ejecutarlos en horarios de baja operación; (iii) realizar respaldos diarios de la información y, en caso de pérdida, restaurar al último respaldo disponible; (iv) implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas al tipo de datos y al estado de la técnica, sin almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad, que maneja exclusivamente el Proveedor de Pagos; (v) prestar el soporte pactado en la Carátula; (vi) notificarle cualquier incidente de seguridad que afecte datos de sus Pasajeros, en el plazo y con el contenido que fija la sección 14, junto con las medidas de contención adoptadas; (vii) facilitar el registro manual de reservas como operación alterna básica durante interrupciones; y (viii) reconocer, como reconoce EL TRANSPORTISTA, que LONGROADCABO no garantiza volumen alguno de ventas, número de Reservas, tráfico ni resultado comercial: la Plataforma es una herramienta de venta y administración, no una promesa de demanda.

10. Disponibilidad y nivel de servicio

La Plataforma se provee «como está» y «según disponibilidad». LONGROADCABO no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no adeuda pago, crédito, bonificación ni indemnización por indisponibilidad, salvo lo previsto en la sección 18. Ante una interrupción, LONGROADCABO empleará esfuerzos comercialmente razonables y restablecerá el servicio con prioridad sobre cualquier otra actividad.

Nivel de disponibilidad mensual. LONGROADCABO se obliga a mantener una disponibilidad de las funciones esenciales de la Plataforma (registro y cobro de Reservas y panel de administración) no menor al noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%) de los minutos de cada mes calendario, medida por el sistema de monitoreo de LONGROADCABO, cuyo registro estará a disposición de EL TRANSPORTISTA a solicitud. No cuentan como indisponibilidad: (i) los mantenimientos programados avisados con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación y ejecutados en horario de baja operación, hasta por cuatro (4) horas al mes; (ii) las fallas de terceros ajenos al control razonable de LONGROADCABO (Proveedor de Pagos, telecomunicaciones, proveedores de correo o de calendarios); (iii) el caso fortuito o la fuerza mayor de la sección 23; y (iv) las interrupciones causadas por EL TRANSPORTISTA o por su uso indebido de la Plataforma.

Como única consecuencia de la indisponibilidad, si la disponibilidad mensual resultara inferior al noventa y nueve punto cinco por ciento (99.5%) en dos (2) meses calendario consecutivos, o inferior al noventa y ocho por ciento (98%) en cualquier mes calendario, o si una indisponibilidad total imputable a LONGROADCABO excediera de veinticuatro (24) horas continuas, EL TRANSPORTISTA podrá dar por terminado este contrato de inmediato y sin responsabilidad, conforme a la sección 20, siendo este su remedio exclusivo por indisponibilidad. Si un defecto de la Plataforma provoca una doble asignación de un Vehículo o de un Chofer, o una sobreventa, LONGROADCABO colaborará en la reubicación o solución frente al Pasajero y responderá en los términos y con el límite de la sección 18. Los errores de configuración, tarifas, zonas, capacidades o disponibilidad capturados por EL TRANSPORTISTA no son imputables a LONGROADCABO.

11. Cambios a la Plataforma y funciones en versión preliminar

LONGROADCABO podrá mejorar, modificar y actualizar la Plataforma —incluidas su apariencia, sus flujos y las integraciones de terceros que utilice— sin que ello constituya incumplimiento, siempre que no suprima ni degrade sustancialmente, sin ofrecer una alternativa razonable, las funciones esenciales contratadas: el registro y cobro de Reservas, el panel de administración, las comunicaciones a los Pasajeros, los reportes y la exportación de información. La supresión o degradación sustancial de una función esencial sin alternativa dará a EL TRANSPORTISTA derecho a dar por terminado el contrato conforme a la sección 20.

Las funciones identificadas en la Plataforma como «beta», «piloto» o «versión preliminar» se ofrecen tal cual y según estén disponibles, sin garantía de continuidad ni de resultados; pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, su uso es opcional, no cuentan para efectos de la sección 10 y su falla no genera responsabilidad para LONGROADCABO en tanto no afecte las funciones esenciales.

12. Obligaciones de EL TRANSPORTISTA

EL TRANSPORTISTA se obliga a:

1. cargar y mantener información veraz y actualizada de sus servicios —zonas, tarifas, clases de vehículo con su capacidad real de pasajeros y de equipaje, minutos de Espera incluidos, Puntos de encuentro y extras—, exhibiendo los precios con impuestos incluidos conforme a la legislación de protección al consumidor (artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor);

2. prestar efectivamente los Traslados vendidos y responder frente al Pasajero por su calidad, seguridad, puntualidad, Vehículos y Choferes;

3. mantener vigentes sus permisos, autorizaciones, registros y seguros, cumpliendo en todo momento los requisitos de la sección 29 (Seguros y permisos del Transportista), y acreditarlo con los documentos y en los plazos ahí señalados; la falta de constancia vigente faculta a LONGROADCABO a suspender la generación de nuevas Reservas conforme a la sección 19, subsistiendo la obligación de EL TRANSPORTISTA de operar los Traslados ya vendidos;

4. asignar a cada Traslado únicamente Choferes con licencia de conducir vigente del tipo que la ley exija para el transporte de pasajeros, registrados en la Plataforma con sus datos de contacto, y garantizar que ningún Chofer conduzca bajo los efectos del alcohol, de drogas o de medicamentos que disminuyan su capacidad, ni utilice el teléfono mientras conduce salvo con manos libres y para coordinar la recogida;

5. cumplir la puntualidad y la Espera publicadas: tener el Vehículo y al Chofer en el Punto de encuentro a la hora de recogida —o, en recogidas en aeropuerto, ajustada a la hora real de llegada del vuelo cuando el Pasajero haya proporcionado los Datos del vuelo— y esperar cuando menos los minutos de Espera incluidos antes de dar por no presentado al Pasajero, dejando constancia en la Plataforma;

6. poner a disposición del Pasajero, a través de la Plataforma y antes del Traslado, el nombre y el teléfono o WhatsApp de contacto del Chofer asignado, y mantener un medio de contacto propio disponible el día del Traslado;

7. proveer y mantener en buen estado las sillas o asientos infantiles que venda como extra, adecuados a la edad declarada por el Pasajero y conforme a la normatividad aplicable, y no iniciar el Traslado de un menor sin la silla vendida;

8. no subcontratar ni ceder a terceros la prestación de un Traslado vendido a través de la Plataforma sin registrarlo en ella y sin avisar al Pasajero antes de la recogida, respondiendo en todo caso frente al Pasajero y frente a LONGROADCABO como si lo hubiera prestado él mismo, y garantizando que el tercero cumple los requisitos de la sección 29;

9. custodiar las credenciales de acceso, responder por los actos de los usuarios que dé de alta y no compartir accesos con terceros ajenos a su negocio;

10. usar la Plataforma de forma lícita, sin registrar operaciones simuladas;

11. contar con su propio aviso de privacidad frente a sus Pasajeros, y publicar y hacer aceptar los términos de compra a que se refiere la sección 13;

12. atender las quejas y reclamaciones de sus Pasajeros, acusando recibo en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas y dando respuesta de fondo dentro de los quince (15) días naturales siguientes; tratándose de reclamaciones presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad, avisar a LONGROADCABO dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que sea notificado, comparecer a las audiencias de conciliación y mantener informada a LONGROADCABO del estado del procedimiento; LONGROADCABO cooperará entregando la información registrada en la Plataforma que resulte pertinente, sin asumir por ello el carácter de prestador del servicio de transporte;

13. pagar puntualmente las Comisiones y, en su caso, la Cuota Mensual;

14. notificar a LONGROADCABO, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a que ocurra o a que tenga conocimiento, todo accidente vial, lesión, atención médica de un Pasajero, avería que interrumpa un Traslado, y toda inspección, requerimiento, sanción o inicio de procedimiento de la autoridad de tránsito o de transporte federal o estatal, del administrador del aeropuerto, de la PROFECO o de otra autoridad, relacionados con los servicios vendidos a través de la Plataforma, proporcionando los detalles disponibles, sus actualizaciones y su cooperación para la atención del incidente;

15. divulgar en la ficha de cada servicio, antes del pago, todo cargo obligatorio no incluido en el precio que el Pasajero deba cubrir en destino (por ejemplo, casetas, estacionamiento del aeropuerto, esperas adicionales o paradas extra), con su monto o forma de cálculo; el cargo obligatorio no divulgado que un Pasajero reclame se le reembolsará con cargo a EL TRANSPORTISTA; el efectivo que un Chofer reciba del Pasajero solo puede corresponder a extras acordados y divulgados de esa forma;

16. abstenerse de registrar en campos de texto libre de la Plataforma datos personales sensibles, números completos de tarjeta o credenciales de acceso; LONGROADCABO podrá suprimir los datos registrados en contravención de esta fracción, con aviso a EL TRANSPORTISTA; y

17. respetar los términos de cada Reserva confirmada: queda prohibido modificar retroactivamente el precio, la clase de Vehículo, los servicios incluidos o la política de cancelación de una Reserva ya confirmada, salvo acuerdo con el Pasajero que quede registrado en la Plataforma.

13. Naturaleza de la relación, comisión mercantil declarada, exclusión de responsabilidad e indemnidad

Proveedor de tecnología y agente de cobro. LONGROADCABO es un proveedor de tecnología y un agente limitado de cobro: no presta servicios de transporte, no organiza ni comercializa por cuenta propia traslados, no opera, conduce, arrienda ni posee vehículos, no transporta pasajeros, no emplea ni dirige a los Choferes ni al personal de EL TRANSPORTISTA, no decide la ruta, si un Traslado sale, se retrasa o se cancela, y no es parte del contrato de transporte que se celebra entre EL TRANSPORTISTA y el Pasajero.

Comisión mercantil declarada y limitada. Para los efectos de los artículos 273, 274 y 285 del Código de Comercio, EL TRANSPORTISTA confiere a LONGROADCABO una comisión mercantil limitada, revocable y no exclusiva para, expresamente en nombre y por cuenta de EL TRANSPORTISTA: (i) facilitar y registrar las Reservas de los servicios de EL TRANSPORTISTA a través de la Plataforma; y (ii) recibir por cuenta de EL TRANSPORTISTA, a través del Proveedor de Pagos y en la cuenta conectada de EL TRANSPORTISTA, el precio que pague el Pasajero. Conforme al artículo 285 del Código de Comercio, al contratar expresamente en nombre de EL TRANSPORTISTA, LONGROADCABO no contrae obligación propia frente al Pasajero. El contrato de transporte se perfecciona directa y exclusivamente entre EL TRANSPORTISTA —como vendedor, prestador y titular del cobro— y el Pasajero. Esta comisión no faculta a LONGROADCABO para fijar o modificar tarifas, capacidades, rutas, horarios, políticas de cancelación ni condición alguna del servicio, que corresponden en exclusiva a EL TRANSPORTISTA.

Ausencia de otras relaciones. Nada en este contrato crea sociedad, asociación, coinversión, franquicia, relación laboral, agencia distinta de la comisión mercantil aquí pactada, ni representación entre las Partes, ni deberes fiduciarios de una hacia la otra. Los Choferes no son empleados, agentes ni dependientes de LONGROADCABO.

Constancia visible de la intermediación. LONGROADCABO exhibirá, y EL TRANSPORTISTA autoriza que se exhiba, en la pantalla de pago, en el comprobante de la Reserva y en los correos de confirmación, una leyenda que identifique a EL TRANSPORTISTA como único prestador y responsable del servicio y a LONGROADCABO como operador de la plataforma de reservas y agente de cobro por cuenta de EL TRANSPORTISTA, del tenor siguiente: «El servicio de transporte lo presta y responde de él [nombre del Transportista] (RFC [RFC del Transportista], permiso de transporte turístico [número del permiso]). LongRoadCabo únicamente opera la plataforma de reservas y cobros.» EL TRANSPORTISTA no podrá presentarse, ni ante Pasajeros, aseguradoras o autoridades, atribuyendo a LONGROADCABO el carácter de transportista, agencia de viajes, coorganizador o prestador del servicio.

Términos del Pasajero y estipulación a favor de tercero. EL TRANSPORTISTA se obliga a publicar y hacer aceptar al Pasajero, antes del pago, sus propios términos de venta, que deberán: (i) identificarlo como único prestador y responsable del servicio; (ii) contener su política de cancelación y reembolso; y (iii) incluir una estipulación expresa a favor de LONGROADCABO, en términos de los artículos 1868 y 1869 del Código Civil Federal, por la que el Pasajero reconozca que LONGROADCABO no es parte del contrato de transporte ni responde por su prestación. LONGROADCABO podrá exigir directamente el cumplimiento de dicha estipulación. Los términos de compra que la Plataforma muestra en el checkout cumplen estos requisitos y EL TRANSPORTISTA los adopta como propios en lo que a su servicio se refiere.

Exclusión de garantías y de responsabilidad por el servicio de transporte. LONGROADCABO no otorga garantía alguna, expresa ni implícita, sobre la calidad, seguridad, idoneidad, puntualidad o efectiva prestación de los servicios de transporte de EL TRANSPORTISTA. Sin perjuicio de las salvedades imperativas de la sección 18, LONGROADCABO no responde frente a EL TRANSPORTISTA, sus Pasajeros ni terceros por:

  • (a) cualquier accidente vial, lesión, enfermedad, muerte, daño o pérdida de equipaje ocurrido durante el Traslado, al subir o bajar del Vehículo, o con motivo del servicio;
  • (b) los actos, omisiones, negligencia o conducta de los Choferes o del personal de EL TRANSPORTISTA, quienes no son empleados, agentes ni dependientes de LONGROADCABO;
  • (c) el estado, seguridad, mantenimiento, documentación u operación de los Vehículos, sillas infantiles y equipo de EL TRANSPORTISTA;
  • (d) los retrasos, desvíos o cancelaciones atribuibles al tránsito, al estado de las carreteras, a cierres, a la operación del aeropuerto o a la aerolínea;
  • (e) los conflictos, interacciones o reclamaciones entre el Pasajero y EL TRANSPORTISTA o su empresa;
  • (f) la información, tarifas, capacidades, Puntos de encuentro y contenidos que EL TRANSPORTISTA cargue en la Plataforma; y
  • (g) el cumplimiento fiscal, laboral, de tránsito, de transporte y regulatorio de EL TRANSPORTISTA.

EL TRANSPORTISTA es el único responsable de la veracidad, exactitud y vigencia del contenido que carga en la Plataforma —descripciones, fotografías, clases y capacidades de Vehículo, tarifas con impuestos incluidos, minutos de Espera, Puntos de encuentro, restricciones y advertencias— y responderá en exclusiva frente al Pasajero y ante cualquier autoridad por información o publicidad engañosa, sin que LONGROADCABO tenga deber de verificarla.

Calidad de prestador de servicios turísticos. EL TRANSPORTISTA declara ser el prestador del servicio frente al Pasajero y, cuando su actividad esté comprendida en el artículo 3, fracción XI, de la Ley General de Turismo, estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo conforme al artículo 48 de la misma ley, siendo en todo caso el único obligado frente al Pasajero por las obligaciones que dicha ley y la legislación de transporte imponen al prestador, incluida la de reembolsar, bonificar o compensar el servicio incumplido.

No aceptación de riesgos ajenos. Ninguna disposición de este contrato debe interpretarse como aceptación expresa por LONGROADCABO de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor para los efectos del artículo 2111 del Código Civil Federal, ni como asunción de la operación de transporte o de la gestión comercial de los Vehículos de EL TRANSPORTISTA.

Indemnidad. EL TRANSPORTISTA se obliga a sacar en paz y a salvo a LONGROADCABO, a su titular, empleados y colaboradores, y a indemnizarlos de los daños y de los gastos razonables de defensa, frente a cualquier reclamación de Pasajeros, terceros o autoridades derivada de: (a) la prestación —o la falta de prestación— del servicio de transporte, incluidas lesiones, muerte o daños ocurridos en conexión con él; (b) sus permisos, seguros, Choferes o Vehículos; (c) la información y los contenidos que EL TRANSPORTISTA haya cargado; (d) sus obligaciones fiscales, laborales, de tránsito o de transporte; y (e) cualquier incumplimiento de este contrato. La obligación de defensa se activa desde que la reclamación, de resultar fundada, actualizaría alguno de los supuestos anteriores, sin que sea necesario esperar resolución alguna.

Procedimiento de defensa. LONGROADCABO avisará por escrito a EL TRANSPORTISTA de la reclamación con prontitud; la demora en el aviso solo libera a EL TRANSPORTISTA en la medida del perjuicio que efectivamente le cause. EL TRANSPORTISTA asumirá la defensa con abogados razonablemente aceptables para LONGROADCABO y la conducirá con diligencia; LONGROADCABO cooperará con cargo a EL TRANSPORTISTA y podrá participar con abogado propio a su costa. Ninguna de las Partes podrá celebrar convenio o transacción que admita responsabilidad de la otra o le imponga obligaciones sin su consentimiento previo y por escrito, el cual no podrá negarse sin causa razonable. Si EL TRANSPORTISTA no asume la defensa con prontitud, LONGROADCABO podrá conducirla con cargo a EL TRANSPORTISTA.

14. Datos personales

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y su normativa secundaria, EL TRANSPORTISTA es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Pasajeros y LONGROADCABO actúa como encargado. Los datos que la Plataforma trata por cuenta de EL TRANSPORTISTA son los que el Pasajero captura para su Reserva: nombre, correo y teléfono o WhatsApp de contacto, número de pasajeros y, en su caso, edades de los menores para las sillas infantiles, cantidad de equipaje, Datos del vuelo, hotel o dirección de origen y de destino, y los mensajes y notas de la Reserva. La Plataforma no recaba la geolocalización del Pasajero ni del Chofer. En su carácter de encargado, LONGROADCABO se obliga a: (i) tratar los datos únicamente conforme a este contrato y a las instrucciones documentadas de EL TRANSPORTISTA; (ii) abstenerse de usarlos para finalidades propias y de venderlos; (iii) guardar confidencialidad sobre ellos sin límite de tiempo; (iv) implementar las medidas de seguridad de la sección 9; (v) notificar a EL TRANSPORTISTA toda vulneración de seguridad que afecte datos de sus Pasajeros, sin dilación indebida y a más tardar dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a que la conozca, indicando la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas, el número aproximado de afectados, las medidas de contención adoptadas y un punto de contacto; y (vi) al terminar la relación, entregar a EL TRANSPORTISTA una copia completa de los datos y suprimirlos dentro de los noventa (90) días naturales siguientes, con excepción de los que deba conservar por obligación legal o fiscal y de los estrictamente necesarios para la defensa de reclamaciones, la atención de Disputas de pago o el desahogo de requerimientos de autoridad, los cuales se conservarán bloqueados y solo por el tiempo indispensable.

Datos de los Choferes. Los datos de los Choferes que EL TRANSPORTISTA registra (nombre, teléfono o WhatsApp, número y vigencia de licencia) los trata LONGROADCABO como encargado, para asignarlos a los Traslados y para comunicar al Pasajero el nombre y el contacto del Chofer asignado. EL TRANSPORTISTA garantiza haber informado a sus Choferes de ese tratamiento y de que su contacto se comparte con el Pasajero de cada Traslado que atienden.

Infraestructura y seguridad razonable. La base de datos y los sistemas mediante los cuales se opera la Plataforma se alojan en la Infraestructura de la Plataforma, operada y administrada por LONGROADCABO —directamente o a través de los subencargados de esta sección— y no en sistemas de un tercero ajeno a su control. LONGROADCABO se obliga a aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas al tipo de datos y al estado de la técnica —sin comprometerse a una seguridad infalible o perfecta, que ninguna ley exige— para proteger los datos contra pérdida, destrucción, alteración, uso, acceso o divulgación no autorizados. La responsabilidad de LONGROADCABO frente a EL TRANSPORTISTA por una vulneración, filtración o pérdida de datos alojados en la Infraestructura de la Plataforma queda sujeta al límite y a la estructura de la sección 18, salvo que medie dolo o negligencia grave de LONGROADCABO, supuesto en el que responde conforme a la ley.

Subencargados. EL TRANSPORTISTA autoriza de manera general que LONGROADCABO se apoye en subencargados para operar la Plataforma (procesamiento de pagos, envío de comunicaciones, alojamiento, monitoreo de errores y disponibilidad, calendarios y servicios análogos), obligados por escrito a condiciones de protección de datos equivalentes a las de esta sección. LONGROADCABO mantendrá publicada y actualizada la lista de subencargados en su aviso de privacidad y avisará a EL TRANSPORTISTA las incorporaciones con al menos treinta (30) días naturales de anticipación; si EL TRANSPORTISTA objeta una incorporación por causa razonable y LONGROADCABO no ofrece una alternativa, EL TRANSPORTISTA podrá dar por terminado el contrato sin penalización conforme a la sección 20.

Obligaciones de EL TRANSPORTISTA. EL TRANSPORTISTA garantiza que cuenta con un aviso de privacidad frente a sus Pasajeros que ampara el tratamiento previsto en este contrato, incluida la remisión de los datos a LONGROADCABO en su carácter de encargado y la entrega al Chofer de los datos indispensables para el Traslado (nombre, teléfono, Punto de encuentro, Datos del vuelo, número de pasajeros y equipaje). Se obliga a usar los datos personales obtenidos de la Plataforma únicamente para operar sus servicios y atender a sus Pasajeros, absteniéndose de venderlos y de enviar comunicaciones no consentidas; a instruir a sus Choferes para que no conserven ni reutilicen los datos de los Pasajeros después del Traslado; y avisará a LONGROADCABO, de inmediato y por escrito, de cualquier compromiso de sus credenciales, dispositivos o sistemas que pueda afectar la seguridad de la Plataforma o de los datos, con los detalles disponibles y las medidas adoptadas. Las Partes se coordinarán de buena fe antes de notificar una vulneración a la autoridad competente en materia de protección de datos personales o a los afectados, sin que esa coordinación retrase el cumplimiento de los plazos legales de la Parte obligada.

15. Propiedad y portabilidad de la información

Propiedad. Los datos de Pasajeros, Reservas, catálogo, Vehículos y Choferes que EL TRANSPORTISTA carga o genera en la Plataforma son de EL TRANSPORTISTA, quien puede exportarlos en cualquier momento desde la propia Plataforma.

Portabilidad gratuita de los datos de los Pasajeros. A la terminación del contrato por cualquier causa, LONGROADCABO entregará a EL TRANSPORTISTA, de forma gratuita y en un formato electrónico de uso común, una copia completa de los datos personales de sus Pasajeros y de sus Reservas. Esta entrega es obligatoria e incondicional: no podrá supeditarse al pago de cantidad alguna, a la firma de finiquito ni a condición diversa, en reconocimiento del derecho de los titulares a que sus datos permanezcan con su responsable; procederá aun cuando existan saldos pendientes, sin perjuicio del cobro de estos por las vías previstas en este contrato.

Servicios adicionales que sí pueden cobrarse. Son ajenos a la portabilidad gratuita anterior y podrán cotizarse y cobrarse por separado, previa aceptación por escrito de EL TRANSPORTISTA: los reportes a la medida, las extracciones en formatos o estructuras especiales, la reconfiguración de su cuenta, y los trabajos de migración, integración o asistencia técnica personalizada que EL TRANSPORTISTA solicite para trasladar su operación a otro sistema. La distinción es clara: los datos del Pasajero se entregan gratis; el trabajo hecho a la medida sobre esos datos se cobra.

Datos agregados. LONGROADCABO podrá utilizar información agregada y anónima de uso de la Plataforma para mejorarla, sin identificar a Pasajeros ni revelar información comercial de EL TRANSPORTISTA.

16. Propiedad intelectual del software y licencia de uso

Titularidad. El software, el código fuente y objeto, la arquitectura, las bases de datos, el diseño, la documentación, los nombres de dominio y la marca «LongRoadCabo» y los demás elementos de la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Santiago Tangassi García. Este contrato no transfiere a EL TRANSPORTISTA la propiedad de la Plataforma ni derecho alguno distinto de la licencia de uso pactada en la sección 3.

Naturaleza de la licencia. La licencia de uso es no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada a la vigencia de este contrato; se extingue de pleno derecho a su terminación.

Prohibiciones. EL TRANSPORTISTA no podrá, ni por sí ni por interpósita persona: (i) copiar, reproducir, distribuir, revender, sublicenciar, arrendar o comercializar la Plataforma o cualquiera de sus componentes; (ii) descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar de cualquier modo acceder al código fuente o a la lógica de la Plataforma; (iii) exigir la entrega, el depósito o el acceso al código fuente, que no forma parte del objeto de este contrato bajo ninguna circunstancia; (iv) desarrollar o encargar, con base en el acceso que este contrato le da, un producto que la imite o compita con ella; ni (v) retirar o alterar los avisos de propiedad.

Contenidos de EL TRANSPORTISTA. Las marcas, logotipos, fotografías y contenidos que EL TRANSPORTISTA cargue son suyos, y otorga a LONGROADCABO una licencia limitada, gratuita y revocable para reproducirlos únicamente en cuanto sea necesario para operar la Plataforma.

Licencia de marketing. Adicionalmente a la licencia operativa, EL TRANSPORTISTA autoriza a LONGROADCABO a usar su nombre comercial, su logotipo y las fotografías de sus servicios y Vehículos para identificarlo como cliente de la Plataforma y presentar su caso en la página, redes sociales y materiales de venta de LONGROADCABO. Esta autorización es gratuita y revocable: EL TRANSPORTISTA podrá retirarla en cualquier momento mediante simple aviso por escrito, en cuyo caso LONGROADCABO dejará de producir materiales nuevos con esos elementos y contará con treinta (30) días naturales para retirar los ya publicados en los medios bajo su control.

Garantía de titularidad. EL TRANSPORTISTA garantiza que es titular o licenciatario de los contenidos que cargue a la Plataforma y que cuenta con las autorizaciones necesarias de las personas identificables que aparezcan en sus fotografías y videos —incluidos sus Choferes—, y responderá frente a LONGROADCABO de cualquier reclamación por estos conceptos.

Sugerencias. LONGROADCABO podrá usar libremente, sin contraprestación, las sugerencias, ideas y comentarios que EL TRANSPORTISTA haga sobre la Plataforma, sin que ello le transfiera derecho alguno sobre la información comercial de EL TRANSPORTISTA.

Protección de la marca y del acceso. EL TRANSPORTISTA se abstendrá de: (a) usar «LongRoadCabo», «Long Road Cabo» o denominaciones confundibles con ellas como palabras clave de publicidad en buscadores o como parte de sus dominios, cuentas o nombres comerciales; y (b) extraer datos de la Plataforma de forma masiva o automatizada fuera de las funciones de exportación provistas.

17. Confidencialidad

Cada Parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este contrato —incluyendo condiciones comerciales, información financiera y técnica— y la usará únicamente para los fines del propio contrato. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de terminada la relación tratándose de información comercial, financiera y técnica; tratándose de datos personales conocidos con motivo del tratamiento, y de secretos industriales o comerciales que conserven ese carácter, la confidencialidad subsiste sin límite de tiempo conforme a la legislación aplicable. La obligación no aplica a información pública, a la que la Parte receptora ya conociera lícitamente, ni a la que deba revelarse por mandato de autoridad competente.

18. Restablecimiento como obligación principal y límite de responsabilidad

Arreglar primero, dinero después. Las Partes convienen que, ante cualquier falla, interrupción o defecto imputable a la Plataforma, la obligación principal de LONGROADCABO es restablecer y corregir el servicio con prioridad sobre cualquier otra actividad, conforme a la sección 10, y no el pago de una suma de dinero. El pago de daños es subsidiario y solo procede cuando el restablecimiento no repare el perjuicio, y siempre dentro de los límites y salvedades de esta sección.

Exclusiones. LONGROADCABO no responde por daños derivados de la prestación del servicio de transporte, de accidentes viales, de las decisiones operativas o de la información cargada por EL TRANSPORTISTA, ni por fallas de terceros ajenos a su control razonable (Proveedor de Pagos, proveedores de alojamiento, correo electrónico, calendarios o telecomunicaciones). En ningún caso responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos ni por lucro cesante.

Tope monetario. Sin perjuicio de lo anterior, y como límite último, la responsabilidad total y acumulada de LONGROADCABO por hechos imputables a la Plataforma se limita al importe pactado en la Carátula (por defecto, el mayor entre las Comisiones y Cuotas Mensuales efectivamente pagadas por EL TRANSPORTISTA en los tres (3) meses anteriores al hecho y la cantidad fija ahí asentada).

Salvedades imperativas (no se topan ni se excluyen). Las limitaciones y exclusiones de esta sección no aplican, y LONGROADCABO responde conforme a la ley, tratándose de: (i) dolo o mala fe, cuya renuncia es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal; (ii) culpa o negligencia grave de LONGROADCABO; (iii) daños a la vida o a la integridad física de las personas; y (iv) los derechos irrenunciables que la ley conceda a consumidores y pasajeros. Si autoridad competente declarara excesiva alguna limitación, esta se entenderá reducida al máximo que la ley permita, subsistiendo el resto del contrato.

Recuperación y compensación. Si LONGROADCABO pagara, reembolsara o fuera requerida a cubrir cualquier importe atribuible a EL TRANSPORTISTA —incluidos contracargos, cuotas o multas de la red de pagos, reembolsos a Pasajeros por servicios no prestados, sanciones de autoridad y gastos razonables de defensa—, podrá recuperarlo compensándolo contra cualquier cantidad a favor de EL TRANSPORTISTA, o exigiéndolo dentro de los diez (10) días naturales siguientes a su requerimiento por escrito, conforme a la sección 5. Este límite no reduce las obligaciones de indemnidad de EL TRANSPORTISTA.

19. Suspensión del servicio

LONGROADCABO podrá suspender el acceso de EL TRANSPORTISTA a la Plataforma: (a) previo aviso de diez (10) días naturales, por incumplimientos subsanables que persistan tras el aviso —incluida la falta de pago de la Cuota Mensual por más de treinta (30) días naturales conforme a la Carátula (Comisión y Cuota Mensual)—; (b) de inmediato, con aviso simultáneo, en caso de uso fraudulento, actividad ilegal, riesgo grave de seguridad o requerimiento de autoridad competente; (c) de inmediato y limitada a la generación de nuevas Reservas de los servicios afectados, cuando venza, se cancele o quede sin constancia de renovación alguno de los seguros o permisos de la sección 29 (Seguros y permisos del Transportista), hasta que LONGROADCABO verifique la renovación, subsistiendo la obligación de EL TRANSPORTISTA de operar los Traslados ya vendidos; y (d) de inmediato y en la medida estrictamente necesaria para restablecer la operación, cuando un uso anómalo o abusivo de la Plataforma o de sus interfaces por EL TRANSPORTISTA degrade el servicio que LONGROADCABO presta a otros clientes. Durante la suspensión no podrán generarse nuevas Reservas, pero EL TRANSPORTISTA conservará acceso de consulta para operar los Traslados ya vendidos, y subsistirán las obligaciones devengadas. El servicio se reactivará al quedar subsanada la causa.

20. Rescisión por EL TRANSPORTISTA

EL TRANSPORTISTA podrá rescindir este contrato de inmediato, sin responsabilidad y mediante simple aviso escrito, si: (i) se actualiza la indisponibilidad prevista en la sección 10; (ii) LONGROADCABO incurre en un incumplimiento grave que no corrige dentro de los quince (15) días naturales siguientes al aviso escrito de EL TRANSPORTISTA; (iii) ocurre un incidente de seguridad causado por negligencia grave de LONGROADCABO; (iv) LONGROADCABO usa los datos de EL TRANSPORTISTA o de sus Pasajeros en contravención de las secciones 14 o 15; (v) LONGROADCABO suprime o degrada sustancialmente una función esencial sin alternativa razonable, en términos de la sección 11, o incorpora un subencargado objetado sin ofrecer alternativa, en términos de la sección 14; o (vi) LONGROADCABO incumple las obligaciones de cumplimiento normativo de la sección 27.

21. Rescisión por LONGROADCABO

LONGROADCABO podrá rescindir este contrato de inmediato, mediante simple aviso escrito y sin necesidad de declaración judicial, si EL TRANSPORTISTA: (i) evade Comisiones en los términos de la sección 6; (ii) opera sin permisos, registros, licencias o seguros vigentes, o le son revocados por autoridad, y no lo subsana en quince (15) días naturales —o de inmediato si ello implica riesgo para personas—; (iii) usa la Plataforma de forma fraudulenta o ilegal, registra operaciones simuladas o proporciona información falsa relevante; (iv) acumula contracargos reiterados que le sean imputables por servicios no prestados o cobros no reconocidos; (v) comparte accesos con terceros ajenos a su negocio, descompila, aplica ingeniería inversa o intenta copiar la Plataforma, o incumple la exclusividad de canal propio de la sección 6; (vi) permite que un Chofer conduzca bajo los efectos del alcohol o de drogas, o presta un Traslado con un Chofer sin licencia vigente, en un Vehículo sin seguro o sin la silla infantil vendida; (vii) incurre en cualquier otro incumplimiento grave que no corrige dentro de los quince (15) días naturales siguientes al aviso escrito de LONGROADCABO; (viii) entra en concurso mercantil, insolvencia o cesación de pagos; o (ix) incumple las obligaciones de cumplimiento normativo de la sección 27. La rescisión no libera a EL TRANSPORTISTA del pago de los saldos devengados y no cubiertos.

22. Terminación y sus efectos

Cualquiera de las Partes podrá además dar por terminado este contrato en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalización, mediante aviso escrito con treinta (30) días naturales de anticipación. A la terminación por cualquier causa: (i) se vuelven exigibles las Comisiones y Cuotas Mensuales devengadas y pendientes, y cesa el cobro automático de la Cuota Mensual a partir del mes siguiente; (ii) LONGROADCABO entregará a EL TRANSPORTISTA la exportación completa de su información y la portabilidad gratuita de los datos de sus Pasajeros conforme a la sección 15; (iii) las Reservas ya vendidas con hora de recogida posterior se honrarán a través de la Plataforma hasta su Traslado con la Comisión pactada, salvo que las Partes acuerden transferir su gestión a EL TRANSPORTISTA, subsistiendo hasta entonces las obligaciones de seguros y permisos de la sección 29 respecto de esos Traslados; (iv) se aplicará el régimen de supresión de datos de la sección 14; y (v) sobrevivirán las secciones de confidencialidad, datos personales, propiedad intelectual, límite de responsabilidad e indemnidad, y las obligaciones de pago pendientes.

23. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo huracanes y demás fenómenos meteorológicos, cierres de carreteras o del aeropuerto ordenados por la autoridad, bloqueos, contingencias sanitarias, fallas generalizadas de infraestructura o actos de autoridad, en la medida y por el tiempo en que el evento lo impida. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad. Quedan comprendidos en esta sección los ataques informáticos de denegación de servicio, el malware y otros eventos cibernéticos graves ajenos al control razonable de la Parte afectada. El caso fortuito y la fuerza mayor no excusan el pago de cantidades devengadas antes del evento; su plazo de pago se entenderá prorrogado únicamente mientras el evento impida materialmente realizarlo.

24. Disposiciones generales

  • Cesión y continuidad: ninguna Parte puede ceder este contrato sin consentimiento previo y por escrito de la otra, salvo cesión de LONGROADCABO a una sociedad constituida por su titular que continúe la misma operación, caso en el que bastará el aviso por escrito. En caso de fallecimiento o incapacidad del titular de LONGROADCABO, el contrato continuará con quien legalmente le suceda en la operación de la Plataforma, quien asumirá las obligaciones de custodia, supresión y portabilidad de datos de las secciones 14 y 15; en su defecto, EL TRANSPORTISTA podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad y tendrá derecho a la portabilidad gratuita de la sección 15.
  • Modificaciones: solo por escrito aceptado por ambas Partes. La Comisión, la Cuota Mensual, el límite de responsabilidad, las causales de rescisión y las demás condiciones esenciales solo podrán modificarse por acuerdo firmado por ambas Partes en la forma prevista en la sección 25; el intercambio de correos electrónicos entre los contactos de la Carátula, con aceptación expresa, hace las veces de constancia escrita únicamente para las comunicaciones y actualizaciones operativas.
  • Anexos operativos: la lista de subencargados de la sección 14, los canales y horarios de soporte y los demás anexos de naturaleza operativa podrán actualizarse por LONGROADCABO mediante aviso escrito con treinta (30) días naturales de anticipación; si la actualización perjudica sustancialmente a EL TRANSPORTISTA, este podrá dar por terminado el contrato sin penalización conforme a la sección 20 antes de que la actualización surta efectos.
  • Notificaciones: por escrito, a los domicilios y correos de la Carátula; el correo electrónico con acuse o respuesta vale como notificación.
  • Acuerdo íntegro: el Contrato (la Carátula con sus anexos y estos Términos) sustituye cualquier acuerdo previo sobre la misma materia; si alguna disposición fuera declarada nula, las demás conservan validez.
  • Declaraciones previas (no-reliance): cada Parte reconoce que al celebrar este contrato no se basa en declaración, promesa o información alguna distinta de las que constan por escrito en el propio contrato y sus anexos; esta renuncia no limita la responsabilidad que derive de dolo o mala fe.
  • Encabezados: son solo de referencia.

25. Aceptación electrónica y conservación de constancias

Firma del contrato. Este contrato, sus anexos y toda modificación a sus condiciones esenciales se firmarán, de manera principal, mediante firma electrónica avanzada —la e.firma expedida por el Servicio de Administración Tributaria o una firma electrónica avanzada emitida por un prestador de servicios de certificación acreditado, en términos de los artículos 89, 97 y demás aplicables del Código de Comercio— o mediante firma autógrafa. El intercambio de correos electrónicos con aceptación expresa queda reservado para los avisos, notificaciones y comunicaciones operativas previstos en este contrato y para las actualizaciones de los anexos operativos de la sección 24; no sustituye la firma electrónica avanzada o autógrafa para la celebración del contrato ni para modificar la Comisión, la Cuota Mensual, el límite de responsabilidad, las causales de rescisión u otras condiciones esenciales.

Las Partes reconocen plena validez y fuerza probatoria a los mensajes de datos generados o intercambiados con motivo de este contrato, en términos de los artículos 80, 89, 89 bis, 90, 90 bis y 93 del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, incluyendo: la aceptación de este contrato y de sus anexos en la forma señalada en el párrafo anterior; las aceptaciones de términos y condiciones que los Pasajeros otorguen en el proceso de compra de la Plataforma; y los avisos entre las Partes previstos en este contrato. LONGROADCABO conservará, por cada aceptación relevante, una constancia integrada por la versión íntegra e inalterada del texto aceptado, su huella criptográfica, el sello de tiempo y los datos de la sesión y de la orden correspondientes, y podrá además obtener de un prestador de servicios de certificación acreditado las constancias de conservación previstas en la NOM-151-SCFI-2016. EL TRANSPORTISTA reconoce que dichas constancias, junto con las bitácoras de la Plataforma, constituyen evidencia válida de la celebración, fecha y contenido de los actos que documentan, sin perjuicio de prueba en contrario.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las Partes intentarán resolver la controversia mediante negociación directa entre sus responsables, iniciada con un aviso escrito que describa la controversia y la pretensión, durante quince (15) días hábiles contados desde el aviso. De no resolverse, cualquiera de las Partes podrá proponer una mediación ante institución reconocida, que solo procederá si ambas la aceptan y cuyo costo se cubrirá por partes iguales. Agotada la negociación —y, en su caso, la mediación— quedará expedita la vía judicial. Lo anterior no impide solicitar medidas urgentes ni suspende los plazos de pago de las obligaciones no controvertidas. Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio y, supletoriamente, el Código Civil Federal. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Los Cabos, Baja California Sur, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

27. Cumplimiento normativo: anticorrupción y prevención de lavado de dinero

Cada una de las Partes declara y se obliga, por sí y por las personas que actúen en su nombre, a: (i) cumplir la legislación aplicable en materia de combate a la corrupción y de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita —en particular la Ley General de Responsabilidades Administrativas, el Código Penal Federal y la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, y sus normas reglamentarias—, así como cualquier otra legislación de la materia que le resulte aplicable; (ii) no ofrecer, prometer, dar, solicitar ni aceptar, directa o indirectamente, dádivas, pagos, regalos u otra ventaja indebida a o de servidores públicos o particulares con el propósito de obtener o conservar un negocio o una ventaja relacionados con este contrato; (iii) garantizar que los recursos que destine al cumplimiento de este contrato y los que reciba por su conducto tienen un origen lícito, y abstenerse de utilizar la Plataforma, la cuenta conectada o los cobros que por ella se procesan para ocultar, transferir o dar apariencia de licitud a recursos de procedencia ilícita; (iv) cumplir los requerimientos de identificación, verificación y monitoreo que el Proveedor de Pagos y la legislación exijan respecto de sus titulares, beneficiarios controladores y operaciones, y mantener actualizada la información que proporcione para ello; (v) informar a la otra Parte, tan pronto tenga conocimiento, de cualquier investigación, requerimiento o procedimiento de autoridad relacionado con estas materias que afecte la ejecución de este contrato, en la medida en que la ley lo permita; y (vi) cooperar de buena fe con la otra Parte ante requerimientos de autoridad competente o del Proveedor de Pagos en estas materias. LONGROADCABO podrá suspender la generación de nuevas Reservas o los cobros de EL TRANSPORTISTA, con aviso simultáneo y solo mientras subsista la causa, cuando el Proveedor de Pagos o una autoridad competente así lo requieran por razones relacionadas con esta sección. El incumplimiento de esta sección es causal de rescisión conforme a las secciones 20 y 21.

28. Impuestos de cada Parte

Cada Parte es responsable, por su propia cuenta y en forma independiente, del cálculo, la declaración y el pago de los impuestos, contribuciones y derechos que le correspondan con motivo de los ingresos que obtenga y de las operaciones que realice al amparo de este contrato —incluidos el impuesto sobre la renta y cualesquiera otros que graven su actividad—, así como de sus obligaciones de expedición de comprobantes fiscales, de retención y de entero conforme a la legislación fiscal mexicana. Ninguna Parte asume ni garantiza obligación fiscal alguna de la otra. El tratamiento del Impuesto al Valor Agregado sobre la Comisión y la Cuota Mensual es el previsto en la Carátula (Comisión y Cuota Mensual). El tratamiento fiscal de las Propinas que EL TRANSPORTISTA reciba y entregue a sus Choferes es de su exclusiva responsabilidad. Las retenciones que por disposición legal deba practicar una Parte sobre pagos a la otra se efectuarán y enterarán conforme a la ley, con entrega de la constancia respectiva, y no se considerarán incumplimiento de pago.

29. Seguros y permisos del Transportista

EL TRANSPORTISTA se obliga a mantener, durante toda la vigencia del contrato y hasta la recogida del último Traslado vendido a través de la Plataforma, respecto de cada Vehículo publicado y de cada Chofer asignado:

1. Permiso o autorización de transporte de pasajeros vigente que ampare el servicio que publica —el permiso federal de transporte turístico expedido por la autoridad federal de transporte cuando el Traslado use carreteras de jurisdicción federal, el permiso o la concesión estatal de Baja California Sur cuando la ley lo exija, y la autorización o el registro de acceso a la zona del aeropuerto cuando el Traslado inicie o termine en él—, con el comprobante del último pago de derechos; EL TRANSPORTISTA declara bajo protesta cuál de esos regímenes le aplica y asienta el número del permiso principal en la Plataforma para la leyenda de la sección 13.

2. Seguro de responsabilidad civil vehicular por cada Vehículo publicado, emitido por aseguradora autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, que ampare daños a terceros en sus bienes y en sus personas y lesiones, gastos médicos y muerte de los ocupantes —incluidos los pasajeros de paga—, con las sumas aseguradas mínimas que exijan la legislación federal y la de Baja California Sur para el transporte de pasajeros al momento de contratar o renovar la póliza y, en todo caso, no menores a las que se asienten en la Carátula, cuya carátula o endoso ampare EXPRESAMENTE el uso comercial para transporte de pasajeros.

3. Licencias de conducir vigentes de cada Chofer, del tipo que la legislación federal o estatal exija para conducir el Vehículo transportando pasajeros de paga, registradas en la Plataforma con su número y fecha de vencimiento.

4. Documentos del Vehículo vigentes: tarjeta de circulación y placas, verificación físico-mecánica o de emisiones cuando la autoridad la exija, y las constancias de revisión que el permiso de transporte requiera.

5. Registro Nacional de Turismo cuando la actividad de EL TRANSPORTISTA esté comprendida en la Ley General de Turismo, y los demás registros fiscales y de transporte que le apliquen.

6. Sillas o asientos infantiles homologados y en buen estado, en la cantidad y para las edades que venda como extra, y cumplimiento de las reglas de tránsito aplicables al transporte de menores.

LONGROADCABO como asegurado adicional. EL TRANSPORTISTA designará a LONGROADCABO como asegurado adicional en la póliza de responsabilidad civil, entregará el endoso o la constancia respectiva dentro de los diez (10) días naturales siguientes a cada renovación, y mantendrá dicha designación durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la terminación del contrato.

Verificación. EL TRANSPORTISTA entregará a LONGROADCABO, como requisito de alta y dentro de los diez (10) días naturales siguientes a cada renovación, la carátula de cada póliza y el comprobante de pago de la prima, el permiso de transporte y la licencia de cada Chofer, y avisará por escrito, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, cualquier cancelación, reducción, falta de pago o no renovación de sus pólizas, permisos o licencias. Las pólizas deberán estar a nombre de la misma persona que suscribe este contrato o amparar expresamente a EL TRANSPORTISTA y a cada Vehículo publicado, y cubrir la totalidad del servicio vendido, incluidos los Traslados que EL TRANSPORTISTA subcontrate con terceros conforme a la sección 12. Si una constancia vence sin renovarse, LONGROADCABO podrá suspender de inmediato la generación de nuevas Reservas de los servicios afectados hasta verificar la renovación, subsistiendo la obligación de EL TRANSPORTISTA de operar los Traslados ya vendidos. La recepción o revisión de documentos por LONGROADCABO no constituye aprobación ni garantía de suficiencia de las coberturas, ni limita la responsabilidad ni las obligaciones de indemnidad de EL TRANSPORTISTA.

Datos del seguro en el comprobante. EL TRANSPORTISTA autoriza e instruye a LONGROADCABO a incluir en el comprobante y en la confirmación de cada Reserva, cuando la ley lo exija o EL TRANSPORTISTA lo solicite, los datos de la póliza de responsabilidad civil —aseguradora, número de póliza y vigencia— que EL TRANSPORTISTA mantenga registrados en la Plataforma, siendo de su exclusiva responsabilidad la exactitud y actualización de dichos datos.