Términos y condiciones de tu reserva de traslado

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.

Al confirmar tu reserva aceptas estos términos. Léelos: dicen exactamente qué estás comprando, con quién y qué sucede si algo cambia.

1. Con quién contratas

El traslado lo presta y lo opera el negocio que aparece como prestador en tu reserva (el «Transportista»): es el dueño o el responsable del vehículo, quien provee al chofer y el responsable de que el traslado ocurra.

LongRoadCabo es la plataforma tecnológica donde el Transportista publica sus servicios y donde tú reservas y pagas. LongRoadCabo no presta el servicio de transporte, no es dueña de los vehículos, no emplea a los choferes y no es parte del contrato de transporte, que se celebra directamente entre tú y el Transportista. Al reservar reconoces expresamente esta separación.

Tu comprobante de pago, tu confirmación y tus correos llevan siempre el nombre del Transportista.

2. Tu reserva

Tu traslado queda apartado cuando el pago se acredita. Hasta entonces no hay reserva.
El precio que ves al reservar es el precio final en pesos mexicanos, con IVA incluido. No se agregan cargos después, salvo los extras que tú elijas. Si el checkout muestra el importe en otra moneda, el cargo exacto es el que aparece antes de pagar.
Los datos del vuelo son parte de tu reserva cuando te recogemos en el aeropuerto o te llevamos a él: aerolínea, número de vuelo y hora programada. Con ellos el Transportista sigue tu vuelo y ajusta la recogida. Si tu vuelo cambia, avísale al Transportista en cuanto lo sepas.
Cada clase de vehículo tiene una capacidad de pasajeros y de maletas que se muestra al reservar. Si viajan más personas o llevas más equipaje de lo declarado, el Transportista puede negar el servicio o cobrarte la diferencia conforme a su política.
Las sillas infantiles se contratan como extra, indicando la edad del menor. Si viajas con menores y no pides silla, la responsabilidad de cumplir las reglas de tránsito aplicables es tuya.
Un viaje redondo son dos traslados independientes (ida y vuelta), cada uno con su propia hora, vehículo y chofer.
Revisa que tu correo y tu teléfono estén bien escritos: es donde recibirás tu confirmación y los datos de tu chofer.

3. El día de tu traslado

Punto de encuentro y contacto del chofer. Tu confirmación indica dónde te espera el chofer (por ejemplo, la sala de llegadas del aeropuerto o el lobby de tu hotel). Antes del traslado recibirás el nombre y el teléfono o WhatsApp del chofer asignado. Si no lo encuentras, llámale o escríbele antes de tomar otro transporte.
Espera incluida. El precio incluye los minutos de espera que el Transportista muestra en la ficha de tu servicio, contados desde la hora real de llegada de tu vuelo en el aeropuerto o desde la hora de recogida en tu hotel. Pasado ese tiempo sin noticias tuyas, el Transportista puede cobrar espera adicional o dar el traslado por no presentado.
No presentarse. Si no acudes al punto de encuentro dentro de la espera incluida y sin haber avisado, el traslado se considera prestado y aplica la política de cancelación del Transportista.
Equipaje. Declara tu equipaje al reservar. El equipaje viaja bajo tu cuidado; avisa al chofer de objetos frágiles o de valor y no dejes pertenencias en el vehículo.
Conducta. Usa el cinturón de seguridad y sigue las indicaciones del chofer. El Transportista puede negar el servicio, sin devolución, a quien viaje en estado inconveniente, ponga en riesgo a los demás o dañe el vehículo. No se permite fumar dentro del vehículo.
Propinas. Son voluntarias y no están incluidas en el precio. Puedes agregar una al reservar, si el Transportista lo ofrece, o darla directamente al chofer. La plataforma nunca preselecciona una propina.
Efectivo al chofer. Solo se entrega en efectivo lo que corresponda a extras acordados y divulgados antes (por ejemplo, una parada adicional o espera extra). El precio de tu traslado ya está pagado: nadie debe pedírtelo de nuevo.

4. Retrasos y cancelaciones de vuelo, clima y carretera

Si tu vuelo se retrasa, el Transportista ajusta la recogida con los datos del vuelo que diste. Si tu vuelo se cancela o cambia de día, avísale al Transportista de inmediato: reprogramar o cancelar se rige por su política de cancelación.

El Transportista puede reprogramar, modificar la ruta o cancelar un traslado por clima, huracán, cierre de carreteras o del aeropuerto, bloqueos, falla mecánica o instrucción de la autoridad. Estas decisiones se toman por razones de seguridad. Si esto ocurre, el Transportista te ofrecerá reprogramar o devolverte tu dinero. Esa decisión y ese trámite se atienden directamente con el Transportista.

5. Cambios y cancelaciones

La política de cancelación y de cambios la fija cada Transportista, y es la que te haya informado al reservar o la que aparezca en la página donde reservaste. Si tienes dudas sobre ella, pregúntale al Transportista antes de pagar.

Las devoluciones se realizan al mismo método con el que pagaste. Cuando se procesan por la plataforma, el dinero vuelve a tu tarjeta; el banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.

6. Tus datos personales

El Transportista es el responsable de tus datos personales y los trata conforme a su propio aviso de privacidad. LongRoadCabo los trata por cuenta del Transportista (como encargado), solo para operar tu reserva, el cobro, la coordinación de la recogida con tu vuelo y los avisos de tu traslado. Tu chofer recibe únicamente lo indispensable: tu nombre, tu contacto, el punto de encuentro, los datos del vuelo y el número de pasajeros y maletas. No recabamos tu ubicación.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) con el Transportista. También puedes escribir a la plataforma a santiagotangassi@gmail.com y se canalizará tu solicitud.

El aviso de privacidad de la plataforma está publicado en la sección «Aviso de privacidad» de LongRoadCabo, en la misma dirección donde reservaste.

7. Responsabilidad

Cualquier reclamación por la prestación del servicio —lo ocurrido durante el traslado, el estado del vehículo, la conducta del chofer, la puntualidad o el equipaje— se dirige al Transportista, que es quien presta el servicio. Los accidentes viales y los daños a personas o equipaje durante el traslado se cubren por el seguro de responsabilidad civil del Transportista, que está obligado a mantenerlo vigente para cada vehículo.

LongRoadCabo responde por el funcionamiento de la plataforma: que tu reserva quede registrada, que tu cobro se procese correctamente, que recibas tu confirmación y que tus datos se traten como se indica en este documento.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes mexicanas te reconocen como consumidor y como pasajero.

8. Incidencias con tu reserva

Sigue este orden, que es el más rápido:

Tu chofer: para lo que pasa el día del traslado (no lo encuentras, un retraso, una parada).
El Transportista: para cambios, cancelaciones, devoluciones y cualquier queja sobre el servicio. Sus datos de contacto están en tu confirmación y en tus correos.
La plataforma: si el problema es del sistema (no te llegó la confirmación, un cobro duplicado o un error al reservar), escribe a santiagotangassi@gmail.com.
PROFECO: como consumidor en México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor si no obtienes respuesta.

9. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia que no se resuelva directamente, te sometes, junto con el Transportista y la plataforma, a los tribunales competentes de Los Cabos, Baja California Sur, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te concede la ley para acudir ante PROFECO o ante los tribunales de tu domicilio cuando así proceda.

Al confirmar tu reserva se guarda constancia de la versión exacta de este documento que se te mostró, con la fecha y hora. Esta constancia sirve como respaldo para ambas partes.